Articol

10 statistici de inteligență artificială pe care trebuie să le cunoașteți în 2021 [Infografie]

Inteligența artificială (AI) este una dintre cele mai rapide și mai populare tehnologii bazate pe date utilizate în întreaga lume.





De la guverne și organizații mari la mici afaceri online , inteligența artificială este utilizată de mai multe entități din întreaga lume.

Care este rolul AI în afaceri? Ce părere au consumatorii despre tehnologie? Și cum îl puteți folosi pentru a alimenta vânzările?





În acest articol, ne vom scufunda în cele mai importante zece statistici de inteligență artificială pe care trebuie să le cunoașteți în 2021 și vom acoperi totul, de la utilizarea AI în companii până la avantajele pe care le aduce.

Gata? Să ajungem la asta.


OPTAD-3

Postează conținutul

Nu așteptați ca altcineva să o facă. Angajați-vă și începeți să sunați.

Începeți gratuit

1. Utilizarea tot mai mare a inteligenței artificiale

Utilizarea tot mai mare a inteligenței artificiale

Deși utilizarea AI este relativ scăzută între organizații, statisticile arată că un număr tot mai mare de întreprinderi încep să o angajeze în cadrul operațiunilor lor de afaceri.

În 2015, doar zece la sută dintre organizații au raportat că fie foloseau deja tehnologia inteligenței artificiale, fie că o vor face în viitorul apropiat. Avansăm rapid până în 2019 și acest număr a crescut la 37 la sută , ceea ce înseamnă că mai mult de una din trei organizații utilizează fie inteligența artificială, fie intenționează să o facă (Gartner, 2019).

Aceasta reprezintă o creștere impresionantă de 270% în doar patru ani. Cea mai mare parte a acestei creșteri a venit din 2018 până în 2019, timp în care utilizarea AI în cadrul organizațiilor sa triplat.

Twitter spune că am tweets, dar nu am

De fapt, este clar că organizațiile încep să acorde din ce în ce mai multă atenție puterii inteligenței artificiale. A fost numită cea mai perturbatoare tehnologie de către ofițerii șefi de informații și liderii IT din întreaga lume, depășind datele și analizele.

2. Creșterea inteligenței artificiale

Creșterea inteligenței artificiale

Odată cu implementarea în creștere a inteligenței artificiale în rândul organizațiilor, nu ar trebui să fie o surpriză faptul că dimensiunea pieței AI va crește dramatic.

Cele mai recente date arată că dimensiunea pieței inteligenței artificiale a fost evaluată la 27,23 miliarde de dolari în 2019 (Fortune Business Insights, 2020). Se estimează că această cifră va ajunge la 266,92 miliarde de dolari până în 2027 - o creștere de aproape zece ori în doar opt ani și cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 33,2 la sută.

Una dintre forțele motrice din spatele acestei creșteri impresionante a inteligenței artificiale se așteaptă să vină de la întreprinderile care o adoptă pentru a stimula implicarea clienților. Din ce în ce mai multe, companiile se bazează pe AI pentru a oferi clienților servicii mai personalizate. Împreună cu accentul crescând pe servicii pentru clienți , implementarea AI pentru a servi clienții va crește doar.

Potrivit analiștilor din industrie, asistența medicală va fi unul dintre cele mai mari sectoare care vor beneficia de aplicațiile AI. Acest lucru se întâmplă în special în timpul pandemiei coronavirusului, în care inteligența artificială poate oferi diagnostice mai precise și, la rândul său, tratamente mai eficiente.

3. AI în afaceri

AI în afaceri

cum se face fotografia de copertă fb

Cele două statistici de inteligență artificială de mai sus sunt dovada adoptării pe scară largă de către întreprinderi. Dar, după cum vom vedea, utilizarea în creștere a inteligenței artificiale este și mai răspândită în rândul companiilor de top din întreaga lume și, în special, în sectoarele financiar și medical.

Statisticile de inteligență artificială dintr-un sondaj recent arată că mai mult de nouă din zece (91,5%) întreprinderile de top chestionate au raportat o investiție continuă în AI (NewVantage, 2020).

Majoritatea companiilor chestionate aparțin sectorului serviciilor financiare, dar participanții includ și alte firme de vârf precum Google și General Motors și companii de asistență medicală precum Pfizer și CVS Health.

Deși multe dintre aceste companii au investiții active în AI, utilizarea IA în cadrul companiilor lor este considerabil modestă. Doar 14,6% dintre aceștia folosesc tehnologia pe scară largă în cadrul organizației lor. În comparație, mai mult de jumătate (51,2 la sută) au implementat AI în producție limitată și puțin peste unul din patru (26,8 la sută) o pilotează.

4. AI în productivitatea afacerilor

AI în productivitatea în afaceri

Utilizarea crescândă a inteligenței artificiale de către companii arată că există o mulțime de beneficii de profitat.

Unul dintre astfel de beneficii este productivitate îmbunătățită deoarece sarcinile obositoare, repetitive și de rutină pot fi descărcate în AI, permițând angajaților să petreacă mai mult timp pe analize.

Statisticile arată că 54 la sută dintre directorii de afaceri spun că adoptarea lor de AI la locul de muncă a dus la o creștere a productivității (PWC, 2018).

După cum se spune, două capete sunt mai bune decât unul. O astfel de utilizare eficientă a IA ajută, de asemenea, la luarea unor decizii mai bune și mai precise în cadrul organizațiilor. Până la două treimi dintre directori spun că AI poate îmbunătăți și întări colaborarea dintre oameni și mașini.

5. Clienții care doresc să folosească AI pentru a-și îmbunătăți experiențele

Clienții care doresc să folosească AI pentru a-și îmbunătăți experiențele

Utilizarea tot mai mare a inteligenței artificiale nu este doar răspândită în întreprinderi. Pe măsură ce tehnologia devine obișnuită, consumatorii din întreaga lume au devenit mai receptivi și mai acceptanți.

Cele mai recente statistici de inteligență artificială arată că începând cu 2019, 62 la sută dintre consumatori spun că sunt dispuși să folosească AI pentru a-și îmbunătăți experiența (Salesforce, 2019). Aceasta este o creștere de la 59% în 2018.

Cu toate acestea, companiile vor trebui să lucreze la comunicarea modului în care utilizează AI în cadrul organizațiilor lor. În ciuda acceptării crescânde a IA, mulți consumatori rămân precauți cu privire la modul în care întreprinderile folosesc tehnologia.

Puțin peste jumătate (54 la sută) dintre aceștia declară că au încredere în companiile care folosesc datele colectate de la AI într-un mod benefic pentru consumatori, în timp ce doar peste o treime (39 la sută) afirmă că companiile sunt suficient de transparente cu privire la modul în care utilizează AI.

6. Puterea AI în serviciul clienți

Puterea AI în serviciul clienți

După cum au arătat statisticile de inteligență artificială de mai sus, AI pătrunde în toate domeniile de activitate, iar serviciul pentru clienți nu face excepție.

Cele mai recente statistici arată că până în 2021, câte 15 la sută a interacțiunilor cu serviciile pentru clienți din întreaga lume vor fi complet alimentate de AI (Gartner, 2019). Aceasta este o creștere enormă de 400% față de 2017.

Domeniile serviciului pentru clienți în care AI este utilizată în prezent includ roboții și asistenții clienți virtuali. De fapt, aproape unul din patru (23 la sută) din organizațiile de servicii pentru clienți utilizează în prezent chatbot-uri alimentate de AI.

câte cuvinte într-un paragraf mediu

Acestea permit o capacitate mai mare de gestionare a interogărilor, o interacțiune mai eficientă datorită vitezei de chat mai rapide în timp real și un control mai mare asupra datelor colectate de la consumatori.

Astfel de beneficii devin esențiale pentru companii, pe măsură ce cresc cerințele consumatorilor pentru o experiență mai bună de servicii pentru clienți. De exemplu, 71% dintre consumatori se așteaptă să poată comunica cu companiile în timp real.

7. Statistici de inteligență artificială în vânzări

Statistici de inteligență artificială în vânzări

În afară de serviciul pentru clienți, departamentele de vânzări din multe organizații au implementat, de asemenea, inteligență artificială în activitatea lor de zi cu zi.

În 2018, 21 la sută dintre echipele de vânzări foloseau inteligența artificială (Salesforce, 2019). Această cifră va crește cu 155% în doi ani. Până în 2020, se așteaptă ca 54% dintre aceștia să utilizeze tehnologia.

Adoptarea rapidă a AI este cea mai rapidă dintre oricare altă tehnologie utilizată de echipele de vânzări. În comparație, utilizarea automatizarea marketingului Se estimează că va crește cu 104 la sută, iar adoptarea unui sistem de management al relației cu partenerii la 95 la sută.

Este probabil ca acestea să fie implementate în cadrul unor procese precum automatizarea și instrumentele de configurare a ofertelor. Acestea îi vor ajuta pe vânzători să înțeleagă mai bine nevoile consumatorilor lor. Cu sarcini plictisitoare în afara drumului, ei pot lucra pentru a fi consilieri mai buni pentru ei.

În viitor, majoritatea echipelor de vânzări prognozează că capacitățile AI se vor îmbunătăți în următorii cinci ani pentru a furniza date mai îmbunătățite. Șapte din zece vânzători performanți se așteaptă la o mai bună prognoză a informațiilor, în timp ce 66% se așteaptă la îmbunătățirea cunoștințelor despre oportunități și la o mai bună prioritate a clienților.

8. Avantajele costurilor adoptării AI în afaceri

Beneficii de cost ale adoptării AI în afaceri

Din statisticile de inteligență artificială de mai sus, este clar că rolul important al IA în afaceri nu poate fi negat. Dar, pe lângă îmbunătățirile aduse serviciilor pentru clienți și vânzărilor, există și un stimulent financiar pentru companii pentru a adopta AI.

Conform celor mai recente date și statistici despre inteligența artificială, 44 la sută dintre firmele care utilizează AI raportează o reducere a costurilor afacerii în departamentele în care este implementată AI (McKinsey, 2019). Împreună cu o creștere a veniturilor de către multe dintre aceste organizații, beneficiile costurilor ale IA sunt clare.

Cele mai mari economii de costuri au venit din operațiunile de fabricație: 37% dintre companii au văzut că costurile de fabricație au scăzut cu până la 10% după implementarea AI. Acesta este urmat de departamentele de risc și lanțul de aprovizionare, ambele costuri scăzând cu 31%.

Cele mai multe creșteri ale veniturilor au venit de la departamentele de marketing și vânzări. Patru din zece dintre ei spun că veniturile au crescut cu până la cinci la sută după adoptarea AI.

există vreun software gratuit de editare video

Operațiunile de servicii și echipele de dezvoltare a produselor și serviciilor au înregistrat, de asemenea, creșteri substanțiale ale veniturilor la 31%.

9. Creșterea utilizării asistenței vocale bazată pe AI

Creșterea utilizării asistenței vocale bazată pe AI

Una dintre cele mai populare utilizări ale inteligenței artificiale a venit în utilizarea dispozitivelor asistate de voce, iar datele arată că această tendință va crește doar în următorii ani.

De fapt, se așteaptă să ajungă numărul de asistenți vocali alimentați de AI 8 miliarde până în 2023 (Statista, 2019). Aceasta este mai mult decât populația globală, o indicație că utilizatorii de asistenți vocali sunt susceptibili de a deține mai mult de un astfel de dispozitiv.

De asemenea, marchează o creștere de 4,75 miliarde față de 3,25 miliarde de asistenți vocali digitali din întreaga lume în 2019 și o creștere enormă de 146% în doar patru ani.

Se estimează că numai în Statele Unite există peste 110 milioane de utilizatori de asistenți virtuali, dispozitivele precum smartphone-urile și boxele inteligente dovedindu-se a fi deosebit de populare.

O utilizare obișnuită a acestor asistenți vocali alimentați de AI este pentru cumpărături online. Ca atare, 43 la sută deținătorilor de dispozitive asistate de voce cu vârste cuprinse între 45 și 60 de ani în SUA îl utilizează în prezent pentru a cumpăra articole online.

10. Încrederea este esențială pentru implementarea AI

Încrederea este esențială pentru implementarea AI

Nu numai că încrederea este importantă pentru consumatorii ale căror date sunt colectate și analizate de inteligența artificială, organizațiile spun că trebuie să poată avea încredere în recomandările tehnologiei.

Mai mult de trei din patru (78 la sută) companiile spun că este important ca rezultatele obținute de la AI să fie „corecte, sigure și fiabile” (IBM, 2019). Chiar și mai mulți dintre ei (83%) pun accent pe înțelegerea algoritmului său - adică doresc să înțeleagă cum a ajuns tehnologia la concluzia sa și să o poată explica.

Acest lucru nu surprinde, având în vedere că datele din AI afectează procesul decizional. Pentru companii, acest lucru poate afecta strategiile de vânzare și marketing, resursele umane și angajarea, precum și strategii chiar mai critice, cum ar fi creșterea și extinderea companiei.

specialiștii în marketing ar trebui să își schimbe și să își actualizeze în permanență imaginile.

Pentru a se asigura că datele AI sunt fiabile, companiile ar trebui să ia în considerare implementarea unui sistem care include verificări de imparțialitate, transparență, responsabilitate și responsabilitate, stabilirea măsurilor corecte de securitate, urmărirea constantă a fiabilității și protecția datelor clienților.

Concluzie

Sperăm că aceste zece fapte de inteligență artificială v-au putut ajuta să înțelegeți direcția în care se îndreaptă companiile atunci când vine vorba de cea mai recentă tehnologie bazată pe date.

Deși beneficiile AI în afaceri sunt incontestabile, există multe probleme de luat în considerare atunci când le implementăm.

Fie că este vorba de vânzări, marketing sau servicii pentru clienți, acum puteți merge mai departe și puteți utiliza aceste statistici de inteligență artificială atunci când construirea magazinului dvs. de comerț electronic .

Statistici de inteligență artificială 2020

Rezumat: Statistica inteligenței artificiale

Iată un rezumat al statisticilor de inteligență artificială pe care trebuie să le cunoașteți în 2021:

  1. Numărul companiilor care adoptă inteligența artificială a crescut cu 270% în patru ani.
  2. Se așteaptă ca piața mondială de inteligență artificială să ajungă la 267 miliarde de dolari până în 2027.
  3. Peste nouă din zece companii de top au investiții continue în inteligență artificială.
  4. Mai mult de jumătate dintre companii au raportat o creștere a productivității după implementarea AI.
  5. 62% dintre consumatori sunt dispuși să trimită date către AI pentru a avea experiențe mai bune cu companiile.
  6. Se preconizează că 15 la sută din toate interacțiunile cu serviciile pentru clienți la nivel global vor fi alimentate complet de AI până în 2021.
  7. Aproape una din patru echipe de vânzări utilizează în prezent inteligența artificială în activitatea lor de zi cu zi.
  8. 44 la sută din organizații au raportat economii de costuri ca urmare a implementării AI.
  9. Se estimează că numărul de asistenți vocali alimentați de AI va ajunge la 8 miliarde până în 2023 - o creștere de 146% față de 3,25 miliarde din 2019.
  10. Mai mult de trei din patru companii afirmă că este important pentru ei să poată avea încredere în analiza, rezultatele și recomandările AI.

Doriți să aflați mai multe?

Mai este ceva ce doriți să știți despre statisticile despre inteligența artificială și doriți să fie inclus în acest articol? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!



^