Ghidul pas cu pas pentru crearea unui chatbot pe Facebook

Ați creat un aspect uimitor din punct de vedere vizual fotografie de copertă pentru pagina dvs. de afaceri Facebook , cretă a plan de marketing și sunt aproape gata de configurare magazinul dvs. de pe rețeaua socială de asemenea.

Dar când vine vorba de un chatbot pe Facebook pentru Messenger, te vei zgâria în cap.

Ar trebui să-i dau o lovitură? Merită chiar? Va aduce afaceri sau este doar un alt obiect strălucitor pe care îl urmăresc într-o încercare disperată de a-mi crește Urmăritori pe Facebook ?

În această postare, veți primi răspunsul la acest lucru.

Vom începe lucrurile discutând ce este un chatbot pe Facebook și cum facilitează marketingul Facebook Messenger. În continuare, vom analiza ce beneficii puteți aduce acasă pentru afacerea dvs. utilizând chatbots. În cele din urmă, veți afla cum puteți utiliza un constructor de chatbot Facebook pentru a crea un bot pentru pagina companiei dvs.

OPTAD-3

Să începem.

Postează conținutul

Ce este un chatbot pe Facebook?
Cum se utilizează roboții Facebook Messenger?
Cum să faci un Messenger Bot
Randul tau acum
Doriți să aflați mai multe?

Nu așteptați ca altcineva să o facă. Angajați-vă și începeți să sunați.

Începeți gratuit

Ce este un chatbot pe Facebook?

Un chatbot este un program de inteligență artificială care poate discuta cu clienții dvs. în numele dvs. cu răspunsuri pre-programate la întrebările frecvente.

Conversația ar putea fi la fel de simplă ca și direcționarea acestora către pagina produsului. Sau ar putea fi la fel de inteligent ca a-i ajuta să găsească produsul potrivit sau să-și schimbe rezervarea Chatbot-ul Facebook al Marriot face.

Sursă

Gândiți-vă la un bot Messenger ca la asistentul dvs. Facebook care conversează cu publicul dvs.

Din perspectiva clientului, un chatbot Facebook Messenger este un salvator. Acesta răspunde instantaneu la întrebările lor - evitându-i să acceseze site-ul dvs. Google, accesați secțiunea FAQ, căutați întrebarea pe care o au și in cele din urma , obține un răspuns.

În plus, un bot Messenger vă economisește timp. Acesta răspunde rapid la întrebări - întrebări la care ați fi însărcinat să răspundeți dacă nu existau roboții. De asemenea, vă poate orienta clienții prin colecția dvs. de produse sau le poate furniza numărul de telefon sau adresa.

primele 10 cele mai populare aplicații de socializare

Dar acestea sunt doar declarații cu o grămadă de exemple adăugate la mix, nu-i așa? Nu vă faceți griji, iată o dovadă solidă:

21 la sută dintre consumatorii chestionați credeți că chatboturile sunt cel mai simplu mod de a contacta o companie. Acest număr trebuie să fi crescut până acum, deoarece statistica provine dintr-un sondaj din 2017.
Unii clienți pot prefera interacțiunea umană în loc să vorbească cu un bot. Cu toate acestea, un sondaj recent HubSpot a constatat că 40% dintre respondenți nu-i păsa dacă există un bot sau un om la celălalt capăt, atâta timp cât primesc răspunsul lor.
Oamenii sunt de trei ori mai probabil să interacționați cu botul dvs. decât să vă citiți e-mailurile de marketing.

În plus, chatbot-urile nu vor ieși din afaceri în curând. Uită-te doar la modul în care utilizarea lor s-a extins în diferite domenii:

Face un caz convingător, nu-i așa?

Deci, cum puteți utiliza un chatbot pe Facebook pentru afacerea dvs.?

Cum se utilizează roboții Facebook Messenger?

Sunt tone de moduri poți folosi un bot Messenger pentru a câștiga la Marketing pe Facebook . De exemplu, vă puteți atrage publicul cu conținut interactiv, puteți direcționa trafic către cea mai recentă postare de pe blog, puteți partaja detalii de expediere și multe altele. Iată câteva dintre cele mai mari beneficii ale sale.

Construiți conștientizarea mărcii

Sunt șanse ca unui potențial potențial să îi placă pagina dvs. de Facebook, deoarece s-a bucurat de o imagine pe care ați distribuit-o. De asemenea, este posibil să fi aflat despre afacerea dvs. în altă parte și să fi decis să vă urmărească pagina.

Dar în vârtejul de pagini pe care îl văd pe fluxul lor de știri, probabil că vor uita de afacerea dvs. în doar câteva zile.

Deci, ar trebui să lăsați trecutul să fie trecut? Absolut nu. Un chatbot pe Facebook vă poate asigura că potențialii potențiali rămân conștienți de marca dvs. prin interacțiunea cu ei prin chat live.

Cu un chatbot Messenger, puteți:

poți vedea cui i-a plăcut un videoclip pe YouTube

Trimiteți un mesaj de salut către prospectul dvs. Salută-le și spune-le ce are de oferit afacerea ta Domeniu face:

Furnizați butoane de răspuns automat în fereastra Messenger. Acest lucru vă împinge subtil publicul să vă răsfoiască meniul, astfel încât să poată face o idee despre ceea ce aduceți la masă.

Îmbunătățiți-vă experiența clienților

Conform Obiceiului social, 42 la sută din clienți așteptați-vă să reveniți la întrebările lor de pe rețelele de socializare în termen de 60 de minute. Orice întârziere aici vă va risca să vă ofensați clientul.

Ca să nu mai vorbim, dacă dorești prea mult timp să răspunzi, clientul tău ar putea începe să caute alternative. Uch.

Chatbot-urile pot împiedica acest lucru să răspundă instantaneu clientului dvs. Asigurați-vă că programați botul Messenger pentru a vă conecta potențialul la echipa de servicii pentru clienți dacă nu poate răspunde la o întrebare, cum ar fi Sephora face aici:

Îmbunătățiți experiența clienților

Până în 2021, se anticipează că experiența clienților va fi mai mare decât produsul și prețul ca diferențiator de marcă. Cercetare arată, de asemenea, că clienții sunt dispuși să plătească mai mult pentru experiențe bune.

Revenind la publicul dvs. cu răspunsuri instantanee la întrebările lor, îmbunătățiți deja serviciul pentru clienți, precum și experiența. Dar acesta este doar vârful potențialului botului Facebook Messenger.

Lua ModiFace ca exemplu aici.

Marca își asociază botul Messenger cu tehnologia de simulare, care permite utilizatorilor să încerce diferite rujuri înainte de a face o achiziție.

Cu toate că este cu adevărat adevărat că nu toate tipurile de afaceri pot reproduce un astfel de chatbot messenger, oferă o idee bună despre cât de benefic poate fi un chatbot pe Facebook pentru afacerea dvs.

De asemenea, puteți îmbunătăți experiența prospectului dvs. prin partajarea resurselor valoroase pe care le pot găsi utile.

Botul dvs. Messenger vă poate ajuta să vă direcționați către cea mai recentă postare de pe blog. Sau puteți programa botul Facebook pentru a partaja ghiduri sau videoclipuri cu instrucțiunile cu publicul dvs., în funcție de istoricul lor anterior de achiziții.

Alternativ, puteți partaja conținut interactiv, cum ar fi teste, cu potențialii dvs. pentru a-i menține implicați, la fel ca Sephora .

Sursă

Hrana conduce

Un bot Facebook Messenger poate face minuni și în creșterea conversiilor. Cum? Încurajând o relație cu publicul tău.

Victoria Beckham, de exemplu, menține conversația împărtășind actualizările produselor cu fanii ei.

Astfel de actualizări sunt o modalitate excelentă de a menține afacerea în mintea potențialului dvs.

Pro tip: Asigurați-vă că ați spațiat mesajele bot Messenger. Trimiterea a prea multe dintre ele simultan ar putea avea ca rezultat consecințe negative (cum ar fi supărarea plumbului dvs.).

Scurtați-vă clienții în călătorie scurtă

În cele din urmă, puteți utiliza și un chatbot pe Facebook pentru a oferi o achiziție fără probleme, cum ar fi Pizza Hut face prin Messenger.

De cand utilizatorul mediu de smartphone are în jur de 80 de aplicații instalate pe dispozitivul său , Pizza Hut a adoptat o abordare unică pentru a atrage atenția potențialilor clienți.

În loc să creeze o aplicație de livrare a comenzilor, permite clienților să plaseze o comandă în câteva clicuri prin intermediul botului său Facebook Messenger.

Chatbot-ul colectează, de asemenea, date despre tranzacții pentru a facilita plasarea comenzilor viitoare decât prima dată.

Pur și simplu, robotul poate afișa istoricul comenzilor, precum și să sugereze noi promoții și articole pe baza preferințelor clientului.

Cum să faci un Messenger Bot

Acum, că sunteți familiarizați cu modul în care funcționează chatbot-urile Facebook, să vă îndrumăm să creați primul bot Messenger cu ajutorul Chatfuel .

Chatfuel este un constructor de chatbot ușor de utilizat care funcționează 46 la sută din chat-urile de pe Facebook.

Cu Chatfuel, puteți crea un bot Messenger fără nicio codare sau fără a fi nevoie să vă loviți de cap de perete. Puteți încerca o serie de alți constructori de chatbot de asemenea.

Cu toate acestea, pentru această piesă, vom rămâne cu Chatfuel și vă vom arăta cum să o utilizați pentru a construi un chatbot inteligent pe Facebook.

Iată pașii:

Pasul 1: Creați un cont gratuit

Poți să folosești Chatfuel gratuit atâta timp cât aveți mai puțin de 500.000 de utilizatori activi lunar. Cu toate acestea, odată ce ați trecut această marcă, va trebui să treceți la versiunea premium.

de unde să obțineți muzică gratuită pentru videoclipuri

Configurarea acestuia este fără probleme. Tot ce trebuie să faceți este să vă conectați prin Facebook. Nu este nevoie să petreceți minute elaborând o nouă parolă pentru un nou ID de cont. Introduceți doar numele de utilizator și parola Facebook.

Chatfuel va solicita acum accesarea numelui dvs. Facebook și a fotografiei de profil. Clic Continuă ca [numele tău] pentru a acorda acces, apoi selectați pagina Business pe care doriți să setați un chatbot Facebook.

Dacă nu aveți o pagină Facebook Business, va trebui să o configurați înainte de a crea un chatbot Facebook pentru serviciul sau produsul dvs.

Iată-ți ghid pentru configurarea unei pagini de afaceri Facebook în doar 19 pași.

Apoi, Chatfuel va solicita permisiuni pentru ceea ce este permis să facă.

Va trebui să acordați acces la fiecare dintre cele patru opțiuni pentru performanțe optime. După ce ați făcut acest lucru, faceți clic pe Terminat pentru a termina procesul.

Bonus: consultați Tutorialul Chatfuel

Cel mai bine este să parcurgeți scurtul tutorial care apare în acest moment. Este un ghid rapid pentru crearea unui bot Facebook prin Chatfuel.

Pasul 2: scrieți mesajul dvs. de bun venit

Mesajul de bun venit este cel care apare atunci când un potențial client interacționează cu botul dvs. pentru prima dată.

Îl puteți folosi pentru a oferi o introducere despre botul dvs. Spuneți oamenilor că există un robot prietenos (nu ezitați să îi dați un nume) care va încerca tot posibilul pentru a-și rezolva întrebările.

De asemenea, lucrați la personalizarea mesajului implicit, care este prezentat clientului atunci când chatbotul nu poate răspunde la întrebările lor.

Ați putea spune ceva de genul „Nu sunt sigur că înțeleg ce cereți”. Apoi furnizați linkuri către întrebările frecvente și alte pagini utile de pe site-ul dvs.

Navigarea în conversație este modul în care chat-ul dvs. de pe Facebook va interacționa cu publicul dvs.

O idee bună este să vă programați botul Messenger pentru a răspunde la întrebările frecvente pe care clienții le au de obicei.

În acest moment, începeți să adăugați blocuri cu Adăugați blocuri opțiunea din tabloul de bord Chatfuel:

cum să ascunzi prietenii pe facebook 2016

În fiecare dintre aceste blocuri, tastați răspunsurile pe care botul dvs. de răspuns automat Facebook le va oferi clienților dvs.

Să presupunem că conduceți o librărie. În acest caz, două întrebări frecvente ar putea fi:

Unde ești situat?
Ce cărți aveți în prezent în bibliotecă?

Puteți oferi răspunsuri la aceste întrebări creând blocuri care:

Ajutați vizitatorii să identifice locația magazinului dvs.
Redirecționați vizitatorii către colecția bibliotecii.

Când dați un titlu acestor blocuri, adăugați o adresă URL pe site-ul dvs. web, acolo unde este posibil, astfel încât botul Facebook să poată duce vizitatorii la pagina relevantă.

De exemplu, puteți adăuga un link la pagina bibliotecii site-ului dvs. web atunci când adăugați o opțiune „Răsfoiți colecția bibliotecii”:

De asemenea, aveți opțiunea de a alege cât timp va arăta botul dvs. că scrie atunci când interacționați cu publicul dvs. Alegeți dintr-o scară de la 0,1 la 20 de secunde.

Pasul 4: conectați aceste blocuri la mesajul dvs. de întâmpinare

Odată ce blocurile sunt gata, adăugați-le sub mesajul de întâmpinare revenind la Mesaj de intampinare filă din tabloul de bord.

Folosește Adaugă buton opțiune pentru a adăuga numele butonului. În acest caz, vom folosi „Răsfoiți biblioteca” și „Locația”.

Apoi, selectați blocul pe care l-ați creat pentru a intra sub buton.

În acest fel, ați creat un buton cu un bloc pentru a oferi un răspuns la o întrebare frecventă.

Pasul 5: Faceți Chatbot-ul dvs. Facebook inteligent cu inteligență artificială

În acest stadiu, faceți clic pe Configurați AI în partea stângă a tabloului de bord.

Acum completați două detalii principale, în primul rând, expresiile pe care robotul dvs. trebuie să le urmărească în Dacă utilizatorul dvs. spune ceva similar secțiunea și, în al doilea rând, conținutul care apare ca răspuns.

Pur și simplu, acest conținut este răspunsul pe care chat-ul dvs. de afaceri de pe Facebook îl va da atunci când sunt folosite cuvinte similare. Aceasta merge în caseta din dreapta intitulată, Bot răspunde cu.

Puteți alege fie un bloc pe care l-ați creat în pașii de mai sus, fie puteți introduce conținut nou pentru ca robotul să vă răspundă utilizatorului.

Și asta e tot.

Sunteți acum la doar un pas de lansarea botului dvs. Facebook.

Pasul 6: testați și lansați chatbot-ul dvs. Facebook

Testați-vă chatbot-ul Facebook prin Testează-ți botul din dreapta jos a paginii.

lista tuturor site-urilor de socializare

Click pe Promoveaza pagina în partea stângă a meniului de navigare pentru a obține adresa URL pe pagină.

Aceasta este adresa URL a chatbot-ului dvs. Puneți-l pe pagina dvs. Facebook, site-ul web sau anunțurile online. De asemenea, puteți răspândi vestea despre botul dvs. ca parte a Plan de marketing pe Facebook.

Randul tau acum

Gestionarea afacerii dvs. prin Facebook poate fi o provocare, dar nu trebuie să fie. Un chatbot pe Facebook vă poate ajuta să vă simplificați comunicările, să vă îmbunătățiți productivitatea, să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să vă sporiți vânzările, printre altele. Cu doar 300.000 de chatbots existenți, acum este un moment excelent pentru a vă îmbunătăți experienta clientului cu un bot Messenger prietenos și inteligent.

Folosiți un chatbot pe Facebook pentru afacerea dvs.? Anunțați-ne prin renunțarea la un comentariu mai jos.