Nu așteptați ca altcineva să o facă. Angajați-vă și începeți să sunați.





Începeți gratuit

Ce este îndeplinirea?

Îndeplinirea comenzii reprezintă toți pașii pe care o întreprinde o companie între primirea unei noi comenzi și plasarea comenzii în mâinile clientului. Practica implică depozitarea, alegerea și ambalarea produsului, livrarea acestuia și trimiterea unui e-mail automat către client pentru a-i informa că comanda este în tranzit.

Pașii îndeplinirii comenzii?

  • Primirea inventarului. În esență, o companie de comerț electronic are două modalități de gestionare a inventarului. Poate alege să primească și să stocheze inventarul intern sau poate utiliza un externalizator de executare a comenzilor de comerț electronic pentru a se ocupa de stocul său și de toate sarcinile aferente. În cazul în care optează pentru prima opțiune, compania va fi responsabilă pentru evaluarea, examinarea inventarului, etichetarea și gestionarea sistemului de inventariere. Dacă compania alege să externalizeze sau decide să livreze, aceste sarcini vor fi gestionate de partenerul sau furnizorul de îndeplinire a comenzii.
  • Stocarea inventarului. Dacă decideți să depozitați inventarul dvs., va exista o altă listă de sarcini care vă așteaptă odată ce partea de primire este finalizată. Principalele sarcini de pe listă vor fi să depozitați inventarul și urmăriți cu atenție ce articole intră și ce articole ies , astfel încât să puteți expedia comenzile fără întârzieri.
  • Procesarea comenzii. Întreprinderile care externalizează executarea comenzii nu trebuie să se îndrepte spre prelucrarea comenzilor, întrucât pur și simplu transmit cererea de comandă partenerului lor și îi lasă să se ocupe de restul. Pentru companiile care își gestionează propriul inventar, aceasta este partea în care comanda este ridicată de pe raft, transportată la o stație de ambalare, inspectată pentru eventuale daune, în cutie și mutată la stația de expediere.
  • Expedierea comenzii. În funcție de dimensiune, greutate și cerințele specifice ale comenzii, se determină cea mai bună metodă de expediere. De obicei, un operator terț este contractat pentru a îndeplini acest pas.
  • Manipularea revine. Pentru cumpărătorii online, capacitatea de a returna cu ușurință articole nedorite este un factor major în operațiunea de cumpărare. Pentru a vă asigura că primirea, înlocuirea și rambursarea articolelor returnate sunt cât mai eficiente posibil, trebuie să concepeți o politică de returnare clară, care să fie ușor accesibilă atât cumpărătorilor, cât și personalului dvs. Automatizarea acestui pas vă poate ajuta să evitați haosul și erorile inutile.

Ce este procesul de îndeplinire a comenzilor?

Procesul de îndeplinire a comenzilor de comerț electronic este destul de simplu. După cum s-a explicat mai sus, îndeplinirea comenzii cuprinde activitățile de primire, procesare și expediere a comenzii, dar poate fi împărțită în pași mai mici în ordine cronologică:





  1. Comanda este primită (online, personal, prin e-mail sau la telefon)
  2. Cererea de comandă este înregistrată în sistemul de inventar
  3. Confirmarea comenzii este trimisă clientului
  4. Solicitarea comenzii este trimisă la depozit
  5. Un lucrător din depozit localizează și alege obiectul comandat
  6. Comanda este ambalată și pregătită pentru expediere
  7. Comanda este expediată
  8. Clientul este notificat că comanda este pe cale
  9. Comanda este livrată
  10. Dacă este necesar, returnările comenzii sunt gestionate și rambursările acordate
  11. Inventarul este actualizat

Modelul de îndeplinire a comenzilor de comerț electronic

Există multe modele de îndeplinire a comenzilor de comerț electronic pentru a alege pentru magazinul dvs. de comerț electronic și fiecare are meritele sale.

  1. Dropshipping : Ca model de îndeplinire a comenzilor, dropshipping-ul este cel mai ușor de implementat. Pentru a îndeplini o comandă, pur și simplu plasați o comandă furnizorului dvs. adăugând adresa clientului dvs., iar bunurile vor fi expediate direct către acestea.
  2. Realizare internă: acest model implică parcurgerea tuturor pașilor din procedura de îndeplinire intern, investiții în software și automatizare acolo unde este necesar pentru a ușura operațiunea.
  3. Îndeplinirea de către terți: executarea comenzii de externalizare ar putea fi opțiunea potrivită pentru dvs. dacă nu dețineți resursele necesare pentru a ambala și stoca bunurile la nivel local. Bazându-vă pe un terț de renume pentru a prelua această activitate vă poate oferi mai mult timp pentru a vă promova marca și afacerea.

Doriți să aflați mai multe?


Mai există ceva despre care doriți să aflați mai multe și să doriți să fie inclus în acest articol? Anunță-ne!


OPTAD-3


^