Articol

Ajutor! Am o mulțime de „Adaugă în coșuri”, dar nu am vânzări!

Așadar, v-ați găsit într-o situație de care mulți antreprenori se tem. Oamenii adaugă produsele dvs. în coșul lor, dar părăsesc magazinul înainte de a finaliza achiziția.



Ați ajuns atât de aproape de asigurarea vânzării, dar totuși sunteți atât de departe. Acest lucru este deosebit de descurajant dacă așteptați încă prima vânzare a afacerii dvs.

Dacă vi se pare familiar, avem câteva știri pentru dvs.: adăugarea la coșuri este un lucru bun, chiar dacă nu s-au convertit.





Gandeste-te la asta. Dacă oamenii adaugă produsele dvs. în coșul lor, ați câștigat deja jumătate din luptă - sunt interesați de ceea ce vindeți. Cu o mică atenție la magazinul dvs., câteva tactici de marketing inteligente și puțină perseverență, veți putea transforma acele căruțe abandonate în convertirea clienților.

Suntem aici pentru a împuternici antreprenori ca dvs., așa că am creat acest articol pentru a vă oferi toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă optimiza magazinul pentru a obține mai multe conversii și pentru a reduce cantitatea de căruțe abandonate pe care le primiți. La sfârșitul acestui articol, veți avea toate informațiile de care aveți nevoie pentru a le transforma în vânzări.


OPTAD-3

Să ajungem la asta.

Postează conținutul

Nu așteptați ca altcineva să o facă. Angajați-vă și începeți să sunați.

Începeți gratuit

De ce cumpărătorii abandonează coșurile?

Iată o statistică care ar putea să vă șocheze: începând cu 2018, rata medie a coșului abandonat în toate industriile este de 79,17%.

Vă puteți liniști în aceste statistici și puteți ști că nu sunteți singuri - companiile de comerț electronic din întreaga lume vă experimentează durerea.

Dar, de ce se abandonează mai mult de trei sferturi din „adăugare la coșuri”?

Există o mulțime de motive care ar putea duce la abandonarea coșului de cumpărători.

Poate că au fost distrăși de copilul care plângea în fundal. Poate că nu au avut timp să treacă prin procesul de plată și să își creeze un cont pe site-ul web. S-ar putea să fi decis că prețul era prea mare, cu taxele de transport incluse.

Iată un grafic de la Statista ceea ce arată câteva dintre motivele populare pentru care cumpărătorii din SUA și-au abandonat cărucioarele din 2016 - 2017.

Este ușor să citiți acest lucru și să simțiți că șansele sunt acumulate împotriva dvs., dar nu putem sublinia suficient următoarea afirmație: o căruță abandonată nu înseamnă că ați pierdut vânzarea.

Există pași pe care îi puteți face pentru a valorifica căruțele abandonate și pentru a transforma acele vânzări pe care le credeați anterior că le-ați pierdut în conversii.


În primul rând, verificați procesul de plată

Este ultimul obstacol înainte de a ateriza vânzarea, dar cât de mare este acest obstacol?

Pune-te în pielea publicului tău și întreabă-te: „aș vrea să trec prin acest proces de plată?”

În timp ce încercați să reduceți rata de căruțe abandonate pe care le primiți, vă recomandăm să încercați să simplificați procesul de plată pentru cumpărătorii dvs.

Știm că este tentant să solicitați clienților dvs. să își creeze un cont pe site-ul dvs. web înainte de a putea face o achiziție, dar acesta ar putea fi motivul pentru care pleacă înainte de a încheia tranzacția.

Este recomandat un proces de plată simplificat pe o singură pagină și veți primi totuși toate informațiile de care aveți nevoie pentru a înțelege clienții dvs. (cine sunt, ce le place, când fac cumpărături etc.).

Metode de plata

Când conduceți un magazin online, oameni din întreaga lume pot achiziționa produse de la dvs., ceea ce ar trebui să fie contabilizat cu metodele de plată pe care le acceptați.

cum îmi pot verifica contul de twitter

Pentru a vă asigura că procesele dvs. de plată sunt familiare și accesibile clienților dvs., vă recomandăm să utilizați o varietate de gateway-uri populare, cum ar fi Paypal sau Dunga .

Folosirea unor gateway-uri de plată populare, utilizate în întreaga lume, vă va ajuta clienții să aibă încredere în magazinul dvs., deoarece aceștia sunt deja familiarizați cu aceste instrumente. Instrumentele în sine oferă, de asemenea, protecție ambelor părți, ceea ce acționează în continuare pentru a facilita cumpărătorilor să facă o achiziție.

Amintiți-vă: cu cât este mai ușor pentru clienții dvs. să cumpere un produs, cu atât este mai ușor pentru dvs. să generați vânzări.


Fiți clar cu prețurile și orele de expediere

Așa cum probabil ați observat deja din graficul Statista, care a fost utilizat mai devreme în acest articol, transportul este o mare problemă pentru cumpărătorii online.

De fapt, jumătate din cele mai populare motive pentru cumpărătorii online care își abandonează coșul sunt legate de expediere: „expediere scumpă”, „fără expediere gratuită”, „fără conștient de costurile de expediere” și „expediere lentă”.

Pot atesta personal că prețurile și timpii de expediere joacă un rol important în propriile decizii de cumpărare. Nu-mi amintesc de câte ori am decis să nu cumpăr ceva, pentru că am fost surprins de taxele de transport scumpe la plată.

Din fericire, există pași pe care îi puteți lua pentru a evita potențialii clienți care nu reușesc să convertească din cauza problemelor legate de politicile dvs. de expediere.

postează reclame pe facebook pentru bani

Spune-l tare, spune-l mândru

Asigurați-vă că politicile dvs. de expediere sunt clar vizibile și accesibile pentru cumpărători.

Acest lucru este deosebit de important atunci când alergiun Dropshipping Aliexpress Afaceri.

Antreprenorii care utilizează modelul de afaceri dropshipping sunt conștienți de faptul că produsele lor vor dura puțin mai mult pentru a ajunge, totuși, asta nu înseamnă că clienții lor sunt.

Fideschis și onestdespre timpul dvs. de expediere.

Dacă stabiliți așteptări nerealiste pentru timpul necesar livrării produselor dvs., este posibil să primiți reclamații ale clienților. Acest lucru este în detrimentul imaginii mărcii dvs. și poate duce chiar și la solicitarea de către clienți a unei rambursări.

Transportul gratuit este King

Cumpărătorilor online le place transportul gratuit și vă recomandăm să îl oferiți atunci când vă vindeți produsele.

În calitate de dropshipper, nu veți putea concura cu viteza pe care alte magazine de comerț electronic își pot livra produsele.

Dar acest lucru nu va conta dacă oferiți transport gratuit.

Clienții dvs. vor fi mult mai iertători cu privire la termenele de livrare dacă nu au plătit taxe de expediere.

Și să fim sinceri, este puțin probabil ca oamenii să se plângă de ceva gratuit.

Cea mai bună parte? Nu veți pierde niciun ban oferind transport gratuit. În schimb, puteți lua în calcul costurile de expediere cu prețul produselor dvs.

Iată un exemplu:

  • Costul aprovizionării unui tricou = 5,00 USD
  • Costul expedierii respectivului tricou = 2,50 USD

Acum, în acest exemplu, tu ar putea vindeți tricoul cu 12 USD și faceți clienții să plătească pentru transport și veți face totuși o marjă considerabilă.

Cu toate acestea, ați putea vinde același tricou la 15 USD cu livrare gratuită și ați câștiga o marjă mai bună.

Cea mai bună parte: vânzarea tricoului la 15 USD, dar oferirea transportului gratuit este mai atrăgătoare pentru mulți cumpărători online.

Transport gratuit este atât de eficient deoarece intră în psihologia cumpărătorilor - costul total perceput al unui produs este redus atunci când taxele de expediere sunt eliminate din sumă.


Cuie imaginile produsului

Cumpărăturile online sunt o experiență extrem de vizuală, iar creierul procesează imagini De 60 de ori mai rapid decât procesează cuvintele, deci este esențial ca imaginile produselor dvs. să fie de înaltă calitate.

Știm că este ușor să renunțați la imaginile produsului dvs. în timp ce vă conduceți afacerea.

Dar cumpărătorii care vă vizitează magazinul doresc să obțină cât mai multe informații despre produsele dvs.

Caută să găsească un magazin de comerț electronic care să aibă o varietate de imagini în listele de produse care să prezinte produsul din orice unghi. Trebuie să fie siguri că le place produsul înainte de al achiziționa.

Dacă sunteți un dropshipper, s-ar putea să vă întrebați: „Cum voi face fotografii ale produselor mele dacă nu le văd niciodată?”

Există două moduri în care puteți obține fotografii de produse de înaltă calitate pentru magazinul dvs. de comerț electronic:

  • Puteți contacta direct un furnizor și le puteți întreba dacă pot face fotografii de produs unice pentru magazinul dvs.
  • Vă puteți aloca timp pentru a comanda unele produse pe care le vindeți acasă. Odată ajunși, puteți face singuri niște fotografii grozave, chiar dacă nu sunteți un fotograf profesionist. Aruncăm o privire la Ghidul nostru pentru a crea fotografii de produs minunate înainte de a începe - vă va ajuta să faceți fotografii cu produse.

Este important să rețineți că calitatea imaginilor produsului dvs. este primordială. Dacă doriți să vă stabiliți magazinul ca o marcă de încredere, imaginile pixelate sunt nepermise. Încercați să oferiți publicului dvs. imagini de cea mai înaltă calitate pe care le puteți - vă va ajuta să convertiți clienții.


Utilizarea dovezilor sociale pentru a crește conversiile

Pentru un antreprenor în devenire este mai ușor ca niciodată să își lanseze propriul magazin online cu platforme precum Shopify . Dacă expediați dropshipping-ul cu Oberlo, știți deja că este ușor să începeți, dar există un dezavantaj în acest sens - clienții dvs. știu, de asemenea, că este mai ușor ca niciodată să lansați un magazin de comerț electronic.

Având în vedere acest lucru, cumpărătorii optează pentru mărci de renume. Nu vor să facă față unui serviciu slab pentru clienți - vor doar cele mai bune.

În calitate de antreprenor de comerț electronic, este treaba ta să îi convingi că magazinul tău e cel mai bine .

Cum poți face asta? Cu dovada sociala .

Încercați să adăugați posibilitatea de a lăsa recenzii pentru produsele dvs.

Mai întâi, adăugați posibilitatea clienților dvs. de a lăsa recenzii pentru produsele pe care le achiziționează. Acesta este un proces simplu - tot ce trebuie să faceți este să instalați această aplicație pe magazin .

După ce clienții dvs. au făcut o achiziție din magazinul dvs., cereți-i să lase o recenzie. Vă va ajuta să creați dovada socială a mărcii dvs., care îi asigură pe viitorii clienți că este decizia corectă de a cumpăra respectivul produs.

Dacă cumpărătorii din magazinul dvs. văd că clienții din trecut au lăsat feedback pozitiv, există șanse mult mai mici ca aceștia să-și abandoneze coșul.


Conversia clienților cu oferte de ieșire

Ofertele de ieșire oferă proprietarilor magazinelor o șansă finală de a converti un client înainte de a părăsi domeniul lor.

Este posibil să fi văzut deja oferte de ieșire în magazinele de comerț electronic de pe web astfel:

Dar cum funcționează o ofertă de ieșire?

Va apărea un popup de ieșire atunci când se pare că un utilizator va părăsi site-ul web. Pop-up-ul menționat va oferi cumpărătorului ceva valoros, cum ar fi un cod de reducere, pentru a încerca să-i convingă să facă o achiziție.

Din fericire, este relativ ușor de configurat în magazinul dvs. Shopify. Există multe aplicații pe care le puteți folosi.

Puteți instala aplicații din Magazinul de aplicații Shopify, cum ar fi Wheelio , utilizat în exemplul de mai sus, care va integra un popup de ieșire direct în magazinul dvs. de comerț electronic.

Acest lucru este util mai ales dacă încercați să reduceți numărul de clienți care își abandonează coșurile. Cu siguranță, cineva va fi mult mai puțin înclinat să părăsească domeniul dvs. atunci când va fi surprins de un cod de reducere unic.

cum să obțineți certificarea pe twitter

În cele din urmă, pop-up-urile de ieșire vă pot ajuta să păstrați atenția cumpărătorilor și să vă măriți rata de conversie.


Recuperați vânzările pierdute cu e-mailurile de coș abandonate

E-mailurile de cărucioare abandonate sunt arma ta secretă.

Dacă puteți trimite un e-mail în timp util acelor cumpărători care și-au abandonat coșul de cumpărături pentru a le reaminti produsele pe care le pierd, aveți șanse mari să obțineți o vânzare de la aceștia.

Imaginați-vă - navigați într-un magazin online, gata să achiziționați pantofii noi pe care i-ați uitat.

În momentul în care sunteți pe punctul de a finaliza tranzacția și ceva vă distrage atenția.

Închizi fereastra. Abandonezi căruța. Uiți de asta .

Dar asta nu înseamnă că nu vă mai interesează produsul.

Mai târziu, în acea zi, primiți un e-mail cu magazinul prin care vă informăm că ați uitat să finalizați achiziția.

„Oh, da!” Îți răsună prin minte. Și, la fel, magazinul de comerț electronic realizează vânzarea.

E-mailurile de cărucioare abandonate pot transforma acele situații în care clientul dvs. uită de produsele dvs. în situații în care le cumpără.

Iată sfaturile noastre de top pentru cuie e-mailurile de cărucioare abandonate:

  • Fii la timp.Încercați să le trimiteți în termen de 24 de ore de la abandonarea coșului. Va fi relevant și proaspăt în mintea lor. Cel mai bun moment pentru a lovi este acum.
  • Fii clar. Arată-le o imagine a produsului de care au uitat. Conectați-le direct la paginile acelui produs. Configurați-le pentru vânzare.
  • Fii politicos. Amintiți-vă, aceasta este ultima dvs. șansă de a influența vânzarea. Puteți folosi fraze precum „Hei, se pare că ați uitat ceva” sau „Vai, ați lăsat acest lucru aici”. Dar nu fi niciodată acuzativ. Tratați-vă clienții cu cel mai mare respect - fără ei, magazinul dvs. nu va funcționa.

Începeți să convertiți mai mulți clienți

Gata - acum știți tot ce aveți nevoie pentru a vă asigura că cele adăugate la coșuri se transformă în vânzări.

Nu uitați să testați în continuare diferite tactici pentru a vă optimiza rata de conversie. Vă oferim o prezentare generală a unora dintre cele mai populare tactici din acest articol, dar puteți ajunge la ceva care strălucește pentru magazinul dvs.


Doriți să aflați mai multe?


Dacă aveți întrebări suplimentare despre acest subiect sau despre comerțul electronic, în general, anunțați-ne în secțiunea de comentarii - vă vom ajuta cu plăcere.



^