Cum să vă găsiți vocea de marketing în rețelele sociale: Cele mai bune exemple, întrebări și ghiduri

Printre numeroasele modalități de a ieși în evidență pe social media - conținut criminal , imagini uimitoare , formatare specifică și multe altele - una care este adesea trecută cu vederea este vocea.

Găsirea unei voci pentru marketingul dvs. pe rețelele sociale poate fi dificil, deoarece conceptul este oarecum diferit de alte strategii de optimizare online. Vocea nu este o statistică pe care o puteți urmări sau un element de design poți modifica. Vocea merge mai adânc de atât. În loc să urmăriți și să analizați, puteți planifica și practica. Iată ce am găsit că funcționează cel mai bine în ceea ce privește reunirea vocii și utilizarea acesteia pentru a interacționa online.

Care este diferența dintre voce și ton?

Când treceți la discuția vocii în marketingul social media, nu puteți să nu atingeți și tonul. Cele două merg mână în mână și sunt adesea folosite în mod interschimbabil. În acest sens, este mai puțin important care sunt definițiile, atâta timp cât aveți definiții. Vă va fi mai bine să știți unde vă îndreptați cu o direcție bine definită.

Definițiile care au cel mai mult sens pentru mine sunt cele care notează o diferență între voce și ton. Gather Content descompune diferența în acest fel :

Voce : Personalitatea mărcii tale descrisă într-un adjectiv. De exemplu, mărcile pot fi pline de viață, pozitive, cinice sau profesionale.

Ton : Un subset al vocii mărcii dvs. Tonul adaugă o voce specifică vocii dvs. pe baza unor factori precum audiență, situație și canal.

În esență, există o singură voce pentru marca dvs. și multe tonuri care rafinează vocea respectivă.

Vocea este o declarație de misiune. Tonul este aplicarea acestei misiuni.

Personaj / persoană - Cui sună marca ta? Dacă vă imaginați marca socială ca pe o persoană (un personaj), iată unde puteți concretiza această identitate cu atribute specifice care se potrivesc cu cine doriți să pară online.

cum să repost pe Instagram cu iPhone

Ton - Care este vibrația generală a mărcii dvs.?

Limba - Ce fel de cuvinte folosiți în conversațiile dvs. pe rețelele sociale?

Scop - De ce sunteți pe social media în primul rând?

Împreună, aceste patru domenii vă pot ajuta să definiți vocea generală a mărcii dvs. Este un exercițiu util să parcurgeți acești pași pentru a obține informații despre fiecare domeniu și, așa cum veți vedea mai jos, procesul de determinare a vocii dvs. de pe rețelele sociale include multe dintre aceleași idei și părți.

De aici înainte, totuși, să lucrăm cu definiția că vocea este sunetul general care definește personalitatea mărcii dvs. și acel ton se referă la implementările specifice ale vocii.

(În timp ce definim lucrurile, ar trebui, de asemenea, să explic „mărcile”. Ai dreptate când presupunem că mărcile se referă la companiile mari și mici care vând produse și servicii. Aș dori, de asemenea, să deschid definiția persoanelor fizice ca Ei bine. Coca Cola are o marcă. Pat's Corner Store are o marcă. Aveți o marcă. Practic, toată lumea de pe rețelele sociale are o marcă, indiferent dacă o știe sau nu.)

De ce contează vocea și tonul pentru rețelele dvs. sociale

Traficul este plăcut, dar conversația cu cititorul este mai plăcută. Un flux RSS glorificat este o pierdere de timp.

Punctul nr. 1 de ce contează vocea și tonul: ele umanizați-vă marca și vă permite să participați la conversații în mod natural . Citatul de mai sus este de la persoana responsabilă pentru vocea online a lui Esquire, Matt Sullivan. El crede atât de puternic în valoarea vocii, încât recomandă păstrarea vocii sub conducerea unui editor, mai degrabă decât a unui stagiar sau a unui membru al echipei de marketing.

Împreună cu purtarea de conversații bune, aș imagina că o parte echitabilă dintre voi sunteți după conversii și rentabilitatea investiției. Atunci cum sună: O voce de marketing pe rețelele sociale poate duce la alții să facă marketingul dvs. pentru dvs.

Sună puțin prea bine pentru a fi adevărat, nu? Bine iată cum merge gândirea , prin amabilitatea lui Jay Baer de la Convince and Convert.

1. Cultivați o voce care vă încântă clienții.
2. Clienții încântați vorbesc pozitiv despre marca dvs., creând în esență conținut nou.
3. Acest conținut ajunge la alți clienți și clienți potențiali, oferind mesajul mărcii dvs. pentru dvs.

Baer explică faptul că cheia pentru a da voce conținutului dvs. este următoarea:

Nu le oferiți clienților ceva despre care să discute, dați-le cineva pentru a vorbi despre.

Cu alte cuvinte, puneți o față pe marca dvs. și lăsați o personalitate reală să strălucească. Oamenii își doresc adesea conexiune, nu informații.

Faceți acest lucru bine și ați putea ajunge cu o armată de fani care vă vor dezvolta cu plăcere marca pentru dvs.

Cum să-ți găsești vocea

Analogia ca rețelele sociale să fie un cocktail gigantic sau un grătar este un mod potrivit de a privi vocea. Dave Kerpen, CEO al Likeable Media, are un mod minunat de a o pune . „La un cocktail, nu te-ai apropia de cineva și ai spune:„ Hei, eu sunt Dave. Lucrurile mele au o reducere de 20%. ’Ceea ce faceți este să puneți întrebări, să spuneți povești, să ascultați și să vă raportați la oameni”.

Niciunul dintre noi nu vrea să fie Dave, spunând tuturor despre prețurile noastre mici și mici. În schimb, este esențial să găsești acea voce unică care este evidentă în tot marketingul tău social media.

cum pot face o pagină de facebook

Când căutați voce, căutați adjective. Găsiți adjectivele care vă descriu cel mai bine marca și veți fi găsit vocea.

Iată câteva metode pentru a afla totul.

Cele trei C-uri ale vocii mărcii

După cum sa explicat pe Marketing Land , puteți începe să dezvoltați o voce pentru marca dvs. examinând cultura, comunitatea și conversația dvs.

Cultură - Ce reprezintă compania dvs.? Ce te face să te deosebești de toți ceilalți care urmăresc același public? Calitățile tale unice fac cultura ta specială, iar acestea ar trebui să fie un pilon al dezvoltării vocii tale.

Comunitate - Ascultarea poate dezvălui modul în care comunitatea ta vorbește și te poate ajuta să vorbești mai ușor cu ei și cu ei. Le puteți folosi limba și le puteți întâlni în condițiile lor.

Conversaţie - Personalitatea și autenticitatea sunt esențiale aici. Ce doriți să adăugați la conversație? Pe măsură ce vă gândiți la ce puteți oferi, veți începe să vedeți o imagine mai bună a locului în care s-ar potrivi vocea dvs.

După ce vă orientați în direcția în care vă îndreptați, datorită unei imagini de ansamblu cu cele trei C-uri ale vocii mărcii, este timpul să începeți să culegeți informații și detalii. Un loc minunat pentru a începe este să puneți întrebări. Rocket Media și Blogul Idei mari au adunat o serie de începători minunați pentru a veni cu vocea mărcii. Iată câteva dintre preferatele mele:

• Dacă marca ta ar fi o persoană, ce fel de personalitate ar avea?
• Dacă marca dvs. a fost o persoană, care este relația lor cu consumatorul? (antrenor, prieten, profesor, tată etc)
• Descrieți în adjective care nu este personalitatea companiei dvs.
• Există companii care au o personalitate similară cu a ta? De ce sunt similare?
• Cum doriți ca clienții dvs. să se gândească la compania dvs.?

Distilat are o resursă incredibil de profundă despre cum să găsiți „tonul vocii” potrivit pentru marca dvs. . (Este interesant cum Distilled nu a văzut necesitatea diferențierii dintre voce și ton, ci mai degrabă le-a transformat pe toate într-unul.) Unul dintre sfaturile lor pentru etapa de descoperire a vocii este să facă un exercițiu de cuvinte cheie: căutați cuvinte cheie în jurul biroului și veniți cu o temă centrală.

Puteți să vă luați lista de întrebări și să vă chestionați singur, echipa dvs. și clienții dvs. de valoare. Este probabil ca fiecare grup să aibă o perspectivă unică asupra răspunsurilor la aceste întrebări de voce.

Cu clienții, puteți chiar să faceți lucrurile cu un pas mai departe și să utilizați interacțiunile lor pe social media pentru a informa în continuare vocea mărcii dvs. Revedeți-vă activitatea socială având în vedere următoarele lucruri :

• Tonul pe care îl folosesc pentru a vorbi între ei
• Cum vorbesc cu alte companii
• Mesajele pe care par să le împărtășească cel mai frecvent
• Celelalte companii pe care le urmăresc

Copy Hackers sugerează să solicite direct clienților noi pentru intrarea lor în vocea mărcii dvs.

Interogați noii dvs. clienți. Trimiteți un e-mail de urmărire „Vă mulțumim că ne-ați ales” în câteva zile de la achiziție și rugați-vă clientul să indice - pur și simplu - care adjectiv (dintr-o listă scurtă de opțiuni) descrie cel mai bine ce simt despre brandul dvs. *

În mod clar, există o mulțime de oameni diferiți care vă pot oferi o perspectivă valoroasă asupra calităților unice ale mărcii dvs. Folosiți cât mai multe informații pentru a vă stabili adjectivele care vă definesc vocea.

Traducerea vocii pe tonul tău

Cu adjective în remorcă, puteți acum să luați vocea mărcii dvs. și să o rezolvați în moduri specifice, decidând tonul pe care îl veți folosi în diferite comunicări. Dacă vă amintiți de sus, vocea este imaginea de ansamblu a modului în care comunicați pe social media, iar tonul este instanțele individuale - conversațiile, canalele, interacțiunile - în care se aplică vocea.

O modalitate simplă de a-ți identifica tonul este să lucrezi dintr-un șablon, în special unul care te face să te gândești la modurile în care ar trebui și nu ar trebui să scrii pentru a păstra cu vocea ta. Rocket Media sugerează mai întâi să apară tipuri de conținut care necesită un anumit ton completarea detaliilor într-un șablon ca acesta :

Tipul de conținut: Ce scrii?
Cititor: Cu cine vorbești în acest scenariu?
Sentimentele cititorului: Ce simte cititorul atunci când se află în acest scenariu de ton?
Tonul dvs. ar trebui să fie: Folosiți adjective care descriu cum ar trebui să sună în acest scenariu.
Scrie așa: Dați un scurt exemplu despre cum ar trebui să sune scrierea.
Sfaturi: Explicați cele mai bune practici de scriere pentru acest scenariu.

Iată un exemplu despre cum ar putea arăta acest lucru în practică:

Tipul de conținut: Tweeturi
Cititor: Clienți potențiali, profesioniști în marketing
Sentimentele cititorului: Dornic și angajat să găsească conținut și informații interesante
Tonul tău ar trebui să fie : Ajutor, informativ, clar, abordabil
Scrie așa: „Știați: 8 ore lucrătoare a fost inventat pentru a ajuta oamenii să lucreze Mai puțin ? Avem povestea aici. ”
Sfaturi: Folosește o mulțime de întrebări. Evitați să pară autoritar. Invitați-i pe alții să învețe și să descopere.

Un alt șablon care merită privit este cel creat de Gather Content . Structura lor este o formulă simplă din patru părți pentru transferul vocii în ton. Șabloanele lor explică cum să scrii, cum să nu scrii și motivele pentru care.

Iată un exemplu de cum ar putea arăta acest șablon în practică:

Exemple de ghiduri vocale și sonore online

MailChimp - Puține alte companii sunt la fel de minuțioase sau transparente în ceea ce privește vocea și tonul lor, decât Mailchimp. Ei au un ghid complet, interactiv unde explică cum să vorbească cu clienții în diferite etape, canale și zone. Mai jos este un exemplu pentru mesaje de succes folosesc în interfața MailChimp.

Teza pentru voce și ton la MailChimp este explicată chiar de sus:

Înainte de a scrie conținut pentru MailChimp, este important să ne gândim la cititorii noștri. Deși vocea noastră nu se schimbă, tonul nostru se adaptează la sentimentele utilizatorilor noștri.

Tampon - Datorim foarte mult conducerii MailChimp pe frontul de voce și ton. Recent, am publicat un ghid de ton pentru modul în care scriem pentru clienții noștri în e-mailuri, pe twitter, cu mesaje despre produse, pe blogul nostru și oriunde altundeva am putea interacționa. Principiul principal din spatele tonului nostru este următorul:

Pentru client, limba și tonul nostru spun: Vă sunt recunoscător. Am un mare respect pentru tine. Ascult. Sunt deschis. Sunt aici.

Iată un exemplu specific al modului în care gestionăm scuzele:

videoclipul de inspirație pe care ar trebui să-l trăiască toată lumea

Într-un tweet, am putea spune: „Îmi pare rău pentru această problemă, vom actualiza din nou cât mai curând posibil.”

In loc de: 'Ne cerem scuze pentru intarziere.'

Mozilla - Ghidul de tonuri online pentru Mozilla nu include exemple specifice de ce să faci și ce să nu faci. În schimb, oferă câteva paragrafe de prezentare generală pentru ceea ce speră compania să realizeze cu tonul copiei sale.

Una dintre liniile mele preferate din ghidul Mozilla este următoarea:

Este OK să fii inteligent, dar nu doar de dragul său (sau pentru că suntem prea îndrăgostiți de propriile noastre cuvinte).

Ca cineva care se îndrăgostește adesea de cuvintele mele, văd valoarea să mă feresc de acest lucru.

Dezvoltarea unei voci pentru marketingul pe rețelele sociale poate duce la o experiență generală mai bună pentru clienții dvs. și, de asemenea, pentru dvs. O voce vă ajută să vă conectați cu publicul într-un mod plăcut. Recompensele pot fi mari.

Metodele și exemplele de mai sus ar trebui să vă ofere o idee de unde să începeți să dezvoltați această voce. Iată câteva alte sfaturi pe care trebuie să le rețineți în timp ce căutați.

Folosiți transparența și deschiderea în marketing.

Vorbim din experiență cu acesta. Transparența și deschiderea ne-au determinat să începem un blog separat care acoperă funcționarea interioară a Buffer -lucruri ca venituri și angajare și chiar și greșeli facem pe parcurs.

Unbounce rulează un blog similar în culise care deschide compania pentru ca oricine să o poată vedea.

Acest tip de transparență și deschidere pot fi un atu imens, pe măsură ce veniți cu vocea dvs. de marketing pe rețelele sociale. Pentru început, acest tip de marketing este unic. Puține companii împărtășesc detaliile intime ale călătoriei lor, iar acest lucru vă poate ajuta să ieșiți în evidență într-un domeniu aglomerat de mărci. Scrierea cu deschidere și transparență vă ajută, de asemenea, să comunicați cu încredere că nimic nu este dezbătut.

cele mai populare site-uri de socializare 2016

Comercializați-vă compania ca și când ați comercializa o persoană.

Companiile au reputația de a fi mai degrabă generice decât unice. Prin urmare, acele companii care comercializează cu perspectiva unui individ pot obține un mare avantaj.

În practică, acest lucru ar arăta similar cu modul în care indivizii - antreprenori, freelanceri, consultanți, eu și dumneavoastră - conducem un brand social. Acești indivizi comunică cu fanii și adepții în mod individual și sunt flexibili și spontani. Nu există niciun motiv pentru care o companie nu poate comercializa în același mod. Tot ceea ce poate face un individ o companie poate face și el. Gândirea din această perspectivă ar putea deschide o varietate de opțiuni noi pentru o voce de social media.

Fii autentic și consecvent.

După ce găsiți o voce și un ton pentru marca dvs., verificați-l în raport cu aceste valori: autenticitate și consistență. Copy Hackers are o modalitate bună de a descrie aceste valori , enumerate mai jos cu câteva alte sfaturi vocale:

• Tonul tău trebuie să se simtă autentic, nu forțat.
• Evitați inconsecvențele. Nu interceptați momente bruște de cutesiness în copie care altfel vă simțiți casual.
• Feriți-vă de încercările de a fi amuzant! Rareori devin amuzanți ... și tind să fie jenanți pentru toată lumea când cad.
• Nu uitați de context și de ocupat! Tonul dvs. nu ar trebui să fie atât de gros încât oamenii care se grăbesc sau pe dispozitivele lor mobile să se simtă împovărați de acesta. Puneți utilizabilitatea înainte de ton.

4 exemple de voce și ton excelent în marketingul social media

Pizza DiGiorno - Marca de pizza congelată are un ton incredibil de distinct pe Twitter , păstrând lucrurile casual (rețineți lipsa de majuscule), șold și ingenios. Adesea trăiesc evenimente pe tweet, făcând observații legate de pizza despre ceea ce se întâmplă.

frumusețea interioară este ceea ce se întâmplă când mănânci niște pizza

- Pizza DiGiorno (@DiGiornoPizza) 14 aprilie 2014

Islanda vrea să fie prietenul tău - Conceput ca un mod de a atrage interesul oamenilor să viziteze Islanda, acest site web și prezența social media capătă un ton foarte congenial, cu o mulțime de ortografii ciudate și un accent scandinav. Întregul lucru este scris din perspectiva primei persoane a țării Islandei. Vocea nu devine mult mai unică decât asta.

Metodă - Această marcă de produse de uz casnic recunoaște punctul său de vânzare unic al ingredientelor naturale, biodegradabile și se căsătorește cu o voce unică, prietenoasă, casuală și ieșită din comun din ceea ce v-ați putea aștepta de la o companie de produse de curățenie. Pagina lor de Facebook este plin de sfaturi DIY și întrebări interesante pentru adepții lor.

Warby Parker - Producătorul de ochelari adoptă o abordare axată pe client în ceea ce privește vocea și tonul, implicând publicul său în cât mai multe moduri posibile prin fotografii, concursuri, întrebări și multe altele.

Cum ați descrie vocea dvs. pe social media?

Mi-ar plăcea să aud cuvintele pe care le folosiți pentru a descrie vocea mărcii dvs. pe social media. Aveți câteva adjective specifice care vă definesc marca? Ce companii simțiți că își exprimă vocea online? Ar fi minunat să vă auziți părerile despre acest lucru în comentarii.

P.S. Dacă ți-a plăcut această postare, s-ar putea să îți placă Un ghid pentru partajarea de înaltă calitate a rețelelor sociale: ce, când și cum să partajați și Auditul de 15 minute pe rețelele sociale pe care toată lumea îl poate face .

Credite de imagine: Aural Asia prin intermediul Combaterea DC , Social Media Explorer , Adunați conținut , Distilat , Pinterest .