Cum să gestionați rambursările și returnările ca Dropshipper

Rambursări. Se intoarce. Două cuvinte care sunt temut pentru antreprenorii de comerț electronic.

Dacă ar putea să aruncăm o privire rapidă în mintea unui antreprenor și să scoatem câteva din gândurile pe care le au atunci când primesc o cerere de rambursare, probabil că vom găsi:

„Oh, nu, nu le-au plăcut produsele mele”
„Tocmai mi-am irosit bugetul de marketing”
„Am pierdut toate veniturile de la acest client”
„Toată acea muncă grea pe care am depus-o în acest sens a fost degeaba”

Dar solicitările de rambursare nu sunt toate rele - puteți totuși să vă impresionați și să vă încântați clienții atunci când solicită o rambursare, chiar dacă nu a funcționat de data asta.

Tocmai de aceea este atât de important pentru dvs. să rămâneți pozitiv ori de câte ori un client dorește să returneze o comandă sau să solicite o rambursare.

La urma urmei, sunteți proprietarul afacerii. Tu ești cel care îți reprezintă marca. Sarcina dvs. este să faceți față situației într-un mod profesionist și să oferiți cel mai bun serviciu posibil clienților dvs.

OPTAD-3

Dar, care este cel mai bun mod de a gestiona rambursările și returnările, mai ales ca dropshipper?

Este o parte esențială a conducerii unei companii, dar nu este simplă, motiv pentru care am creat acest articol.

Vă vom explica tot ce trebuie să știți pentru a face din returnări și rambursări un proces plăcut pentru clienții dvs. și vă vom arăta exact de ce o politică solidă de returnare vă poate crește atât conversiile, cât și veniturile.

Gata? Să ne scufundăm.

Nu așteptați ca altcineva să o facă. Angajați-vă și începeți să sunați.

Începeți gratuit

Stabilirea așteptărilor este esențială

În calitate de antreprenor, primul dvs. pas către succes cu gestionarea rambursărilor și returnărilor este stabilirea așteptărilor clare pentru oricine aterizează în magazinul dvs., indiferent dacă face sau nu o achiziție.

De ce?

Este simplu - politicile clare de rambursare și returnare sunt foarte importante pentru clienții dvs. în călătoria lor de cumpărături.

ce înseamnă fb pe instagram

De fapt, cercetările au descoperit că 67% dintre cumpărătorii online verificați o pagină de returnare a afacerii înainte de a face o achiziție.

Tocmai de aceea, este atât de important pentru magazinul dvs. online să aveți o pagină de politici de returnare ușor de găsit, cu toate informațiile de care clienții dvs. vor avea nevoie pentru a face o achiziție în siguranță.

Există cu siguranță câteva lucruri ar trebui să includeți pe pagina politicii de returnare. Acestea sunt:

Dacă orice articol este scutit de politica dvs. de returnare (de exemplu, lenjerie intimă, șosete din motive de igienă)
Dacă returnările dvs. sunt gratuite
Dacă oferiți schimburi pentru produse
Ce țări sunt eligibile pentru rambursări și returnări
Perioada de timp în care clienții sunt eligibili pentru o returnare

Căutați un exemplu de politică de returnare? Gipshark este un brand de comerț electronic care are propriul său politica de retur pironit.

După cum puteți vedea din imaginea de mai jos, acestea au o pagină dedicată pentru politica lor de returnare, care conține tot ceea ce ar trebui să știți dacă ați fi un client care caută o rambursare și puteți, de asemenea, să faceți clic pe articolele conexe pentru mai multe informații. sfaturi detaliate despre întrebări frecvente.

Dar, ce zici de poziția politicii lor de returnare pe site-ul lor? A fost ușor de găsit?

În general, cumpărătorii au fost pregătiți să se îndrepte către subsolurile site-urilor web pentru a căuta legalități sau informații despre politici.

Și, da, l-ați ghicit - în partea de jos a paginilor lor de internet, Gardenshark are o secțiune „Ajutor”, care conține ghidurile de mărime, întrebările frecvente, politicile de comandă și politicile de livrare și rambursare.

Una peste alta, ori de câte ori fac cumpărături cu Gimnashark, simt că fac cumpărături în siguranță. Acest lucru se datorează faptului că știu că, dacă ceva nu funcționează, pot avea o experiență de cumpărături pozitivă cu marca.

Exact așa vrei să se simtă clienții tăi - încrederea este foarte puternică atunci când vine vorba de comerțul electronic.

Politica dvs. de returnare vă poate ajuta să câștigați vânzări

Returnările Dropshipping politicile sunt esențiale pentru întreprinderile mari de comerț electronic și mic.

Anterior am vorbit despre modul în care politica de returnare a unei companii este esențială pentru a permite clienților să cumpere cu încredere. Dar încă nu am menționat cât de puternică poate fi politica dvs. de returnare pentru creșterea numărului de vânzări pe care le primiți.

Da, ați citit bine - politica dvs. de returnări vă poate câștiga vânzările afacerii pe termen lung.

Dar cum?

Gândiți-vă astfel: dacă oferiți returnări gratuite pentru produsele dvs., clienții dvs. pot face o achiziție de la dvs. știind că, în cel mai rău caz, dacă trebuie să trimită produsul înapoi, acestea sunt acoperite.

Și acest lucru este eliberator pentru clienții dvs. Dar cel mai important, 95 la sută din cumpărători spune că un proces lin de returnare i-ar influența să cumpere din nou de la o afacere.

Dar, este important să rețineți că, în timp ce oferiți returnări gratuite timp de 30 de zile este o politică impresionantă, trebuie susținută cu tactici de creștere, altfel s-ar putea ajunge la hemoragia banilor.

Puteți adăuga clienți la lista dvs. de e-mail. În acest fel, dacă își returnează produsul, veți primi în continuare adresa lor de e-mail, la care puteți trimite campanii de e-mail de marketing direcționate. Cine știe, s-ar putea să ajungi chiar să faci niște vânzări.

Dacă achiziționați clienți cu campanii de marketing plătite, îi puteți reorienta cu altele actualizate. Acest lucru vă va ajuta să obțineți mai multe vânzări de la clienți, direcționându-i cu produse pe care credeți că le vor interesa.

Cu toate acestea, cel mai important lucru este că încercați să nu vă uitați negativ la randamente. După cum tocmai am explicat, ar putea însemna că pierdeți capitalul inițial, dar furnizarea unui serviciu pe care îl caută clienții dvs. vă poate ajuta să construiți un brand durabil pe termen lung.

Modul în care Dropshippers-urile sunt afectate de returnări

Când expediați dropshipping, s-ar putea să vă faceți griji cu privire la modul în care veți gestiona returnările și acest lucru este total de înțeles.

La urma urmei, dacă nu manipulați sau expediați niciunul dintre produsele dvs., conceptul de acceptare a returnărilor pentru acestea ar putea sună confuz.

Dar, sincer, conducerea afacerii dvs. utilizând modelul de afaceri dropshipping nu este o scuză pentru a se feri de acceptarea rambursărilor sau returnărilor.

De ce?

Ei bine, aceasta este realitatea: clienții dvs. probabil nu știu că expediați dropshipping.

La naiba, probabil că nu au auzit niciodată de cuvântul „dropshipping”.

Pentru ei, nu contează de unde a fost livrat produsul.

Tot ce le îngrijorează este să avanseze.

De ce Dropshippers ar trebui să ofere returnări

Este păcat că nu a funcționat cu această comandă, dar ar fi o rușine și mai mare dacă experiența lor de cumpărături cu magazinul dvs. ar fi fost stricată, deoarece nu și-ar putea returna produsul.

Și, ca o afacere nouă, primii dvs. clienți sunt vital. Ar putea continua să devină super-fanii mărcii dvs., deci este în interesul dumneavoastră să le tratați bine.

De aceea, vă recomandăm să acceptați atât de puternic rambursările și returnările.

Dar dacă alegeți să oferiți rambursări pentru produsele dvs., trebuie să le facilitați clienților.

Oferirea de rambursări fără restituiri

În calitate de dropshipper, puteți oferi efectiv rambursări fără având nevoie de clienții dvs. să-și returneze produsele și poate funcționa pentru ambele părți.

Stai ce?

cum să faci un tip să te urmărească pe instagram

Da - așa este. Dacă doriți să oferiți rambursări și să oferiți asistență excelentă clienților, dar să nu vă ocupați de livrări, iată ce puteți face.

Întrebați-vă clientul dacă dorește un produs nou in schimb a unei rambursări. Le puteți spune că pot păstra și produsul existent.

Dacă acceptă, perfect! Vor fi mulțumiți de produsul de gratuitate pe care vi-l trimiteți și, dacă marjele dvs. sunt suficient de mari, s-ar putea să rămâneți în continuare pozitiv net în ceea ce privește veniturile.

Acest lucru funcționează foarte bine dacă un client primește din păcate un produs deteriorat - desigur, cereți-i imagini pentru a-și valida cererea inainte de sunteți de acord să trimiteți un produs nou.

Cum se creează o pagină de politică de returnare

Bine, am vorbit despre cât de importante sunt politicile de returnare pentru o companie.

Acum este timpul să vă îndreptați spre crearea unei pagini cu politica de returnări pentru dvs. Magazin Shopify .

În primul rând, va trebui să vă autentificați, accesați pagina de administrator Shopify și selectați canalul de vânzări „Magazin online”.

După ce ați deschis fila Magazin online, faceți clic pe „Pagini” în continuare.

De aici, veți vedea toate paginile existente în magazinul dvs. și va trebui să faceți clic pe „Adăugați o pagină”.

Apoi, va trebui să veniți cu un titlu pentru pagina dvs. - Politica de rambursări și returnări funcționează - și va trebui să introduceți politica în caseta „Conținut”.

Nu vă faceți griji - nu este nevoie să vă așezați și să scrieți manual întreaga politică de returnare și rambursare.

Puteți utiliza gratuit Shopify generator de politici de rambursare și returnare pentru a vă oferi un punct de plecare puternic.

Asigurați-vă că ați citit cu atenție tot conținutul și modificați sau actualizați orice este necesar.

Odată ce conținutul dvs. este sortat, faceți clic pe „Salvați” în partea de jos a paginii și vi se va solicita o notificare de creare a paginii, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

În acest moment, politica dvs. de rambursări și returnări este creată, dar trebuie să ne asigurăm că cumpărătorii care vă vizitează magazinul îl pot vedea. De aceea vom face clic pe „adăugați-l la navigarea magazinului dvs.”.

De aici, tot ce trebuie să faceți este să adăugați pagina la meniul de subsol și ați terminat.

cât de des ar trebui să postezi pe twitter

Dacă nu aveți deja meniuri configurate, nu vă faceți griji, puteți urma simplul Shopify ghid pas cu pas .

Nu a fost atât de dur, nu?

Bine, asta e de la noi! Acum știți de ce este atât de important să oferiți rambursări și returnări și cum vă puteți crea propria politică de rambursări și returnări pentru magazinul dvs.

Dacă aveți întrebări despre rambursări, returnări sau orice altceva legat de comerțul electronic, treceți-le în secțiunea de comentarii de mai jos - le citim pe toate!